무엇을 도와드릴까요?
자주 묻는 질문
첫 세션은 어떻게 시작하나요?+
대시보드에서 '+ 새 세션 시작'을 클릭하면 1초 만에 세션이 만들어져요. 자료는 그 다음에 올려도 됩니다.
고객은 어떻게 들어오나요?+
상담 화면 오른쪽 '공유' 패널에서 입장 링크를 복사하거나 카카오톡으로 보내고, 옆에서 보는 고객은 QR을 찍으면 됩니다. 앱 설치·가입 없이 링크만 누르면 들어와요. '초대 문자 만들기'를 누르면 상황별 안내 문구가 자동으로 만들어집니다.
녹음과 녹화는 어떻게 다른가요?+
녹음은 호스트 마이크 음성만, 녹화는 고객이 보는 화면(자료 + 필기 + 포인터) + 호스트 음성을 함께 합성해 녹화합니다. 둘 다 PC에서만 되고, 파일은 호스트 PC(브라우저)에 저장돼 서버로 올라가지 않아요.
영상 녹화 시 고객의 카메라가 켜지나요?+
아니요. 영상은 호스트가 본인 PC에서 합성하는 화면일 뿐이며, 고객의 카메라·마이크는 절대 사용되지 않습니다. 고객 음성도 녹음되지 않아요.
통화 녹음을 녹화 영상에 합칠 수 있나요?+
프로 요금제의 '통화녹음 합치기'로 폰 통화 녹음 파일을 녹화 영상과 자동으로 맞춰 하나의 MP4로 만들 수 있어요. 100% 내 PC에서 처리되고 서버로 전송되지 않습니다.
구독을 어떻게 해지하나요?+
계정 설정 → 요금제에서 '구독 해지'를 누르면 됩니다. 해지 후에도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 기능을 그대로 쓸 수 있어요.
환불 정책이 어떻게 되나요?+
결제일로부터 7일 이내이고 결제 후 사용 시간(고객 접속 시간)이 2시간 미만이면 계정 설정에서 직접 전액 환불할 수 있어요. 그 외에는 해지 후 남은 기간까지 이용하는 방식입니다. 자세한 내용은 이용약관 제6조를 참고하세요.
자료 보관 용량은 얼마나 되나요?+
요금제별 저장 용량 한도 안에서 기간 제한 없이 보관됩니다(라이트 100MB · 스탠다드 1GB · 프로 10GB, 무료는 10MB 이미지만). 세션 자료·고객 업로드·자료실을 합산해 계산해요. 용량이 차면 자료를 정리하거나 요금제를 올리면 됩니다.
팀 요금제는 어떻게 시작하나요?+
팀장이 왼쪽 메뉴 '팀 요금제'에서 팀 이름·좌석(10석부터 5석 단위)을 고르고 카드를 등록하면 바로 결제되고 팀이 열립니다. 팀원은 이메일로 초대하면 로그인 때 팝업으로 수락해요. 전체 절차: eyeshare.unclebstudio.com/guide/team
팀원인데 초대 팝업이 안 보여요.+
팀장이 초대한 이메일과 같은 구글 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 왼쪽 '알림' 또는 '팀 요금제' 메뉴에서도 수락할 수 있어요. 이미 다른 팀에 소속돼 있으면 새 초대를 받을 수 없습니다(1인 1팀).
팀장은 팀원의 상담 내용을 볼 수 있나요?+
볼 수 없습니다. 팀장에게는 이메일·이름·합류 상태·이번 달 사용시간만 보입니다. 상담 세션·고객리스트·자료실·녹화는 팀원 계정에만 있어요.